7月12日下午五时左右，在郑州快速公交南三环嵩山路站台，一位年过六旬的老人站在站台入口处，满面愁容，看起来似乎需要帮助。这引起了当班站务长武梦珏的注意，一向热心的武梦珏赶忙上前了解情况。
经过一番沟通，站务长武梦珏得知这位老人姓石，河南汝阳人，最近在家心里闷得慌，想来郑州看看儿子，于是便独自一人坐车来到了郑州，没想到一下车就迷路了，不知不觉就来到了这里。武梦珏将石大爷搀扶到座椅上，并给石大爷倒了一杯水，经过沟通后，石大爷从兜里掏出了一张纸片和一张残疾人证，武梦珏看到纸片上写了一个电话号码，便尝试拨打均没有拨通，后来发现电话号码少了一位数字，又询问其他的联系方式。
石大爷翻了翻兜，掉出一张写有电话的纸片，武梦珏便又试着拨打过去，这次终于拨通了电话，电话那头正是石大爷的儿子，武梦珏把石大爷的情况告诉他儿子，石大爷的儿子连忙对武梦珏表示感谢，并称立刻让自己在郑州的朋友接石大爷回家。
二十分钟过去了，石大爷儿子的朋友来到了站台，看到站台的站务长一直陪伴着老人，他对武梦珏连声致谢，武梦珏说：“这是我们站务长应该做的。只要石大爷平安无事，我们也就放心了。”站务长提醒家中有老人的市民朋友们：“若老人想出门走走，家人应尽量陪伴在身边，以免老人走失。”
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