12月11日，郑州一位老年人在福寿街公交站处迷路，随意登上了108路公交车，当驾驶员主动询问她要到哪时，这才发现老人忘记了回家的路，只知道坐公交车能回家，驾驶员通过公交GPS后台接收到的寻人信息将目标锁定在了老人身上，并顺利将老人送回到家人身边。
108路驾驶员王龙行驶至下行福寿街公交站时，一位步履蹒跚的老年人上了车，王龙看到老人行动缓慢，还不时的摘口罩，便暖心提醒老人注意安全、戴好口罩。老人上车后一直没有买票，在王龙的提醒下，老人仍未刷卡，王龙再次提醒后，老人仍未理会。王龙从车内后视镜看到老人呆坐在座位上时不时会摘下口罩，对大家的提醒置若罔闻，王龙隐隐觉得有些不对劲儿，便多加询问了几句，但老人或是置之不理，或是答非所问。这时，王龙顿感明白，老人可能是迷路了。
为确保老人安全，王龙让老人继续坐在车上，并通过后视镜时刻观察着老人的一举一动，避免他中途下车或发生意外。随后，王龙便接到来自后台GPS调度员发来的一条车载寻人信息，根据信息上描述老人的衣着，王龙确定此条寻人信息要找的正是自己车上这位迷路的老人，王龙趁着等红灯的缝隙及时向后GPS调度员反馈了老人的情况，并表示会将老人安全带回调度室等待其家人来寻找。
返回场区后的王龙将老人从车上搀扶到调度室，并向调度员张伟峰说明了情况。十几分钟后，老人的儿子提着两袋水果赶到了调度室激动地说：“太感谢你们了，平时母亲很少出门，今天虽然家里人都在家里，但转眼就找不到她了，我们大家都找了一上午了，现在天气还这么寒冷，真是不敢想象找不到的后果，这次真是多亏你们了，真的太谢谢!这是一点心意，咱们一定得收下。”“您太客气了，能找到就好，家里都有老人，这也是我们公交人应该做的，”调度张伟峰回道。据老人的儿子介绍，他的母亲有时不能完全表达自己的意思，直到接到他们的电话，心里的石头才算落了地，非常感谢驾驶员和调度员的照顾。
事后，驾驶员王龙说:“尊老爱幼是中华民族的传统美德 ，我自己也有父母，如果我们家发生这样的事也一定很着急，能看到老人平安的回家，今天真的很开心。”
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