5月12日10点半左右，济南市公安局槐荫区分局特巡警大队接到指挥中心警情：在槐荫区大金新苑小区门口，有路人发现一名走失的老太太。接警后，特巡警大队三中队副中队长任建勋带领2名辅警，驾驶街面巡逻7号车迅速赶往现场。
在小区门口，民警找到了这位走失老人。因为迷路，老人有些着急。民警先安抚了老人情绪，通过与老人耐心沟通，了解老人的基本情况。不过，这位老人年龄已八旬，记不清自己的家庭住址、子女联系方式等重要信息，老人也没有随身携带任何证件和手机。
由于当时天气阴冷，眼看就要下雨了，民警决定先把老人送到位于西客站的中队值班室休息一下，再积极想办法联系老人的家属。
在中队值班室内，民警为老人端来热水，耐心与老人交谈。通过老人断断续续的言语中得知，老人姓张，以前在天桥区官扎营一带居住，目前住在女儿家中。通过老人陆续想起的几个亲属名字，民警多方联系，最终联系上老人的女儿。
此时，老人的女儿也正在心急如焚地四处寻找自己的母亲，接到民警电话后迅速赶来。看到老人在民警的悉心照顾下安然无恙，老人的女儿对槐荫特巡警的暖心帮助表示感激之情，将老人安全接回家中。
民警提醒：疫情当前，如果家中老人年迈，尽量不要让其单独外出，如发现老人走失要及时报警。老人外出最好随身携带手机或信息卡片，以防走失，便于救助。
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