2月11日,由广九客运段高铁动四车队值乘G6313次列车,列车刚刚从广州南站启动,列车长白洋的对讲机传来了站台客运员的急促呼叫声,于是出现了刚刚开头那一幕。
接到求助后,白车长立即组织乘务员开展地毯式寻找走失儿童,由于当时车厢旅客较多,不确定小孩在哪节车厢,正当白车长准备联系广州南站时,接到了孩子妈妈蔡女士的电话,对方一直说着:“车长!车长!我的孩子还在车上,一个哥哥一个妹妹。”面对心急如焚的妈妈,白车长一边安抚蔡女士情绪,一边询问孩子的样貌体型,白车长耐心地对着蔡女士说:“您放心,别着急,我们一定帮您找到孩子。”
根据蔡女士提供的线索,列车员聂静在12号车厢找到两名小朋友,确认无同行人且与蔡女士描述外貌特征一致后,白车长将小朋友带到餐车就坐,可能因为长时间离开妈妈的缘故,两个小朋友变得不安起来,细心的白车长蹲下身安抚小朋友,说:“你们别害怕,有阿姨陪着你们,我们现在跟妈妈打电话好吗?于是,白车长拨通了蔡女士的电话,说:您的小孩找到了,现在很安全,请放心。”电话那头,蔡女士早已激动地说不出话来。双方约定,列车会将小孩移交到惠州南站,蔡女士会亲自到车站接回自己的孩子。事后,白车长说:“从接到蔡女士电话开始,到找到小朋友中间不超过2分钟。”
15时36分,列车到达惠州南站,白车长与车站工作人员办理了交接,顺利地将两个小朋友交到车站工作人员手中,临走时,白车长还特意嘱咐车站工作人员,说:“孩子妈妈会到车站来接回她的宝宝,请他们做好重点服务。”
列车终到饶平站时,白车长还是放心不下,主动联系了蔡女士,得知她已经接到孩子,并且已平安回到家,听到这个消息后,白车长彻底松了一口气,露出了久违的笑容。
铁路部门温馨提示:目前正值春运返程高峰期,请广大旅客出门乘车时,要照看好自己的小孩,不要让孩子离开大人的视线,以防走丢等意外发生,一旦发生丢失情况,及时向车站、列车工作人员求助。
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