为充分发挥基层治理网格化优势，提升社会治理效能和服务水平，广州南沙东涌镇网格中心聚焦群众身边急愁难盼的问题，着力做好服务群众的“最后一米”。
10月22日傍晚，西樵村的网格长何健锋下班后发现一位老人在马路中间穿梭徘徊并四处张望，且神情有些慌张。考虑到该时间段为下班高峰期，过往车流量大，非常危险，为安全起见，何健锋立即上前将老人带至马路边，并询问老人的基本情况。
老人看到何健锋是网格员，便激动地说起话来，但由于老人说的是方言，无法获取准确信息，且老人身上未携带手机与身份证。何健锋见状，便先将老人带至村委治安室，一边安抚老人的情绪，一边把老人照片发在网格员工作微信群内询问。
随后，大同村的网格员陈翠萍通过照片认出该老人是倪阿婆，并随即联系上倪阿婆的儿子。接到电话后，倪阿婆的儿子立即赶到西樵村委治安室，看到倪阿婆的家属过来了，何健锋才放下心来。
据悉，倪阿婆已有八十岁，患有阿尔茨海默病，和家人一起住在大同村出租屋内，由于病情影响，她经常找不着回家的路。何健锋提醒老人家属，可以在老人身上放置身份信息和家属联系方式的卡片，以便于走失的时候能及时联系。临别时，倪阿婆的儿子对网格员的帮助和服务表示衷心的感谢。
网格员帮助走失群众找到家人的事迹还有不少，10月26日傍晚，太石工作站网格员冯柏棠、郭俊声接到群众上报，有一名约五岁的儿童在广场外围走失找不到家长，经过网格员的耐心询问，小孩提供了父亲的手机号码，网格员冯柏棠立即拨打电话，联系上了小孩的父亲，而在一旁的网格员郭俊声则耐心地安抚小孩的情绪。
小孩的父亲接到电话后立即赶到太石村网格工作站，经核实是小孩的父亲。据悉，小孩和父亲当时正在参加广场的活动，父亲由于疏忽大意没有看紧小孩，导致小孩走失。找到自己的小孩后，小孩的父亲对网格工作给予了赞许，并再三向网格员表示感谢。网格员也再三提醒该家长以后带小朋友外出一定要看紧小朋友。
群众身边无小事，小网格发挥大作用。东涌镇网格员热心帮助群众的故事还有不少，他们发挥人熟、地熟的优势，每天坚守在岗位上，用心用情用爱为群众办实事、解难事、做好事，全心全意为群众保驾护航，用实际行动传递着“网格”温暖。
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